よくある質問
お問い合わせの前に、こちらをご確認ください。質問をクリックすると回答が開きます。
ただ今メンテナンスのためサービスを停止しております。マイページ・各案内ページはメンテナンス完了後にご利用いただけます。
「注文未完了」になりましたが、どういう状態ですか？
ネットワーク環境や、ご注文中にブラウザを閉じた事による「注文中断状態」です。注文は完了しておりません。
●「注文未完了」になった場合はどうすれば良いですか？
最大12時間以内に自動的にキャンセル処理となります。
ポイント・クーポンが消化されている場合は、キャンセル時に戻りますのでしばらく時間をおいてから再度ご注文をお願い致します。
●「注文未完了」になりポイントが無くなってしまいました。
最大12時間以内に自動的にキャンセルの上、ポイントとクーポンは戻ります。
しばらく時間をおいてから再度ご注文をお願い致します。
●「注文未完了」なのにデビットカードで引き落としがされています。
「デビットカード」はエラー等でご注文が未完了であっても、お手続きをした時点で即時引き落としがかかります。
詳細は「お支払い方法について」のページをご確認ください。
「システムエラー」「エラー」という表示が出ます。どうすれば良いですか？
アクセス急増により一時的にエラーが発生する場合がございます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
エラー改善に努めさせて頂いておりますが、もしエラーが発生した場合はアクセスが集中している可能性がございます。
しばらく時間を置いてご利用をお願い致します。
韓国に荷物が返送されてしまいました。
下記理由により、荷物が韓国に返送される場合がございます。
- お届け先ご住所に記載ミスまたは、不足がある。（あて所不明）
- 「国際書留付き郵便」をご利用時に、郵便局にご登録のない住所・名前を利用している。（あて所不明）
- 不在連絡票投函から、日本郵便は約2週間お客様からの連絡がない場合。（長期不在）
これらはお客様ご都合の返送のため、再発送に送料が発生致します。
EMS：3,000円（再発送料2,000円+返送料1,000円）
DHL：6,000円（再発送料3,000円+返送料3,000円）
追跡状況により荷物が返送された場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
再発送のお手続きについてご案内を致します。
配送日より1年以上過ぎた返送品に関しましては、再発送の対象外とさせて頂きます。ご了承ください。
注文時の届け先の住所を間違えてしまいました。
発送後、当店よりお届け先を変更する事が出来ません。
発送後は、「発送完了メール」に記載の追跡情報よりお客様ご自身にて国内の配送業者に変更依頼のご連絡をお願い致します。（海外からの発送のため、追跡情報に国内の配送業者連絡先が表示されるにはお時間がかかる場合があります。）
※住所に誤りがある場合は「あて所不明」にて韓国へ返送される場合がございます。返送時は「再発送送料」「手数料」がかかります。
返送時の費用は配送業者・お届け先によって異なりますので、サポートセンターまでお問い合わせをお願い致します。
配達日や時間の指定はできますか？
当サイトの商品は海外からのお届けのため、日にち指定・時間指定ともに承ることができません。配達時ご不在の場合は不在票がポストに投函されますので、再配達の際にご希望の受け取り日時をご指定ください。
注文内容は変更出来ますか？
当サイトの商品は海外からのお届けのため、商品注文および入金後、配送手配が進んでしまいますと変更できません。
ご入金前であれば変更は可能です。
お問い合わせフォームより、ご変更内容をご連絡ください。
※ご入金後、発送後の変更は一切お受け出来ません。
キャンセルは出来ますか？
ご入金後、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
注文完了したが、メールが届きません。
メールの設定により受信が出来ない可能性があります。
「メールが届かないお客様へ」のページをご確認ください。
商品が届きません。
商品は、ご注文または、ご入金確認後2営業日以内に発送されます。
各配送方法の配送期間詳細は「送料と配送に関して」のページをご確認ください。
乱視カラコンの場合は、オーダーメイド製造のためご注文・ご入金確認後から約3〜8営業日後の発送になります。
（営業日とは、土日祝日の休業日を含みません）
「発送完了メール」に記載されている「お問い合わせ番号」にて商品の追跡も可能です。
「発送完了メール」が届いていない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
届いた商品が不良品でした。
商品の破損・不良の場合は、商品の開封未開封にかかわらずすぐに代替商品を手配させて頂きます。
商品到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、不良品の返品には規約がございますので、詳細は「返品・交換について」のページをご覧ください。
※交換に際して、サポートセンターよりご返送をお願いした場合は、ご連絡から7日以内にご返送をお願い致します。
8日以上ご返送を頂けない場合は交換対応が出来ませんので予めご了承ください。
会員情報を変更出来ますか？
お客様の「お名前」「住所」「電話番号」などの情報は会員マイページより変更可能です。
マイページにログインの上、変更手続きを行ってください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
「パスワード再発行」のページよりパスワードを再発行する事ができます。
再発行後は今までのパスワードはご使用頂けません。
処方箋が必要ですか？
ご購入の際にはレンズデータだけで結構です。当サイトに処方箋を提出頂く必要はございません。
しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医の処方を受けられることをお勧めします。
- 初めてコンタクトレンズを装用される方
- 長い間コンタクトレンズを装用されていらっしゃらなかった方
- 最近、使用中のコンタクトレンズが合わないと感じていらっしゃる方
- レンズデータが全くわからない方
領収書は発行できますか？
原則、領収書の発行は対応しておりませんがご希望の場合はご注文時に「その他お問い合わせ」の欄にご希望の旨を記載してください。
商品発送後、後日の発行対応は出来ませんので予めご了承ください。
その他、お困りの事があればお気軽に下記サポートセンターまでご連絡ください。
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※土日祝日は休業日です。お問い合わせから2営業日以内にご返信致します。