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よくある質問
よくある質問

Q.処方箋が必要ですか?

A.ご購入の際にはレンズデータだけで結構です。当サイトに処方箋を提出頂く必要はございません。
しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医の処方を受けられることをお勧めします。
・初めてコンタクトレンズを装用される方
・長い間コンタクトレンズを装用されていらっしゃらなかった方
・最近、使用中のコンタクトレンズが合わないと感じていらっしゃる方
・レンズデータが全くわからない方


Q.配達日や時間の指定はできますか?

A.当サイトの商品は海外からのお届けのため、日にち指定・時間指定ともに承ることができません。
配達時ご不在の場合は不在票がポストに投函されますので、再配達の際にご希望の受け取り日時をご指定ください。


Q.注文内容は変更出来ますか?

A.当サイトの商品は海外からのお届けのため、商品注文および入金後、配送手配が進んでしまいますと変更できません。
ご入金前であれば変更は可能です。
コチラのお問い合わせフォームより、ご変更内容をご連絡ください。
※ご入金後、発送後の変更は一切お受け出来ません。


Q.キャンセルは出来ますか?

A.ご入金後、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。


Q.注文完了したが、メールが届きません。

A.メールの設定により受信が出来ない可能性があります。
コチラの「メールが届かないお客様へ」をご確認ください。


Q.商品が届きません。

A.商品お届けはご入金確認後、発送から
普通郵便の場合は「約7日〜10日」
佐川急便の場合は「約5日〜7日」で到着致します。


発送完了メールに記載されている「お問い合わせ番号」にて商品の追跡も可能です。
追跡はコチラのサイトで行ってください。

発送から2週間経過しても届かない場合は配送事故の可能性もございます。
お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせフォームはコチラ


Q.長期不在で商品が受取れなかったのですが?

A.配達時期にご不在の場合は、不在連絡票が投函されております。
運送会社にご連絡の上、再配達の手続きをおとりください。

不在連絡票投函から、日本郵便は2週間、お客様からの連絡がない場合は、韓国へ返送されます。
再発送は可能ですので、サポートセンターへご連絡ください。
再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。
また、配送日より1年以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象外とさせて頂きます。ご了承ください。


Q.届いた商品が不良品でした。

A.商品の破損・不良の場合は、商品の開封未開封にかかわらずすぐに代替商品を手配させて頂きます。
商品到着から7日以内にコチラのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、不良品の返品には規約がございますので、詳細はコチラをご覧ください。


Q.会員情報を変更出来ますか?

A.お客様の「お名前」「住所」「電話番号」などの情報は会員マイページより変更可能です。
コチラよりマイページにログインの上、変更手続きを行ってください。


Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。

A.ログインパスワードは再発行が可能です。
コチラのページよりパスワードを再発行してご利用ください。
※再発行後は今までのパスワードはご使用頂けません。


上記以外の事でお困りの場合

その他、お困りの場合は大変お手数ですが下記サポートセンターまでご連絡ください。


WEEKENDSHOP お客様サポートセンター
(平日10:00〜19:00)
toiawase@weekendshop.net

※上記メールアドレス又はコチラのお問い合わせフォームをご利用ください。
※ご注文後のお問い合わせの際はメール内に「お名前」「ご注文番号」を記載頂くとスムーズです。
※土日祝日は休業日です。お問い合わせから2営業日以内に返信致します。